Nous sommes un studio de design et de management d'expérience client. Parce que l'humain est au cœur de notre démarche, nous concevons des expériences plus proches des besoins des clients et des collaborateurs. L'expérience client est le nouveau visage de votre stratégie : soyez prêt !
En général, les démarches d’innovation commencent par l’identification d’une problématique dont la résolution intègre les besoins de la cible pour faire ensuite marche arrière lorsqu’ils sont confrontés aux contraintes internes de l’entreprise. Pourquoi ? parce que les approches traditionnelles génèrent beaucoup d’idées qui ne prennent pas en compte les contraintes opérationnelles, la capacité des équipes à les exécuter, ou la viabilité commerciale du projet. Nous pensons qu’il faut combiner en même temps les deux points de vue – celui du client et celui de l’entreprise, à partir d’une compréhension approfondie des besoins- pour dépasser le cadre de la problématique et donner du sens au projet.
Une autre de nos différences par rapport aux démarches classiques, c’est que nous nous autorisons la posture du “Et si ?” (What if ?) qui nous ouvre le champ des possibles et laisse place à la sérendipité.
Notre équipe intègre trois compétences clés : expérience client, design et management qui travaillent main dans la main depuis les phases amont jusqu’à la livraison. Notre partenariat avec wedigital.garden nous permet de tenir notre promesse de livrer des prototypes actionnables à l’issue des pilotes.
Nous pensons qu’en mariant les compétences stratégiques d’un expert de l’expérience client, d’un professionnel ayant piloté des déploiements d’envergure et celles d’une équipe de designers de grand talent nous réalisons la synthèse idéale entre cerveau droit et cerveau gauche pour résoudre de manière structurée et rapide les problématiques qui nous sont confiées.
