Nous sommes un Voir la vidéo studio nos convictions nos propositions nos méthodologies notre façon de travailler Notre approche de design et de management d'expérience client. Parce que l'humain est au cœur de notre publications case studies présentations articles & réflexions Nos travaux démarche, nous l'équipe les partenaires l'écosystème rejoindre le mouvement clients À propos concevons des trainings conférences workshops Événements expériences plus proches des besoins des clients et des collaborateurs. Contact L'expérience client est le nouveau visage de votre Blog stratégie : soyez prêt !

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À propos

L’équipe

Parce que nous croyons que la liberté et l’autonomie sont les moteurs de l’enthousiame et de l’engagement durables, l’équipe de X+M est un collectif d’experts dans leurs domaines. Nous disposons également d’un écosystème de partenaires -Agence de design, designers et  facilitateurs free lance, …- qui nous permet de constituer des équipes ad hoc en fonction des projets. Nous prônons l’innovation ouverte : c’est aussi ce que nous faisons.

Laurence Body, la passion de concevoir des experiences sources d’engagement et de fidélisation

Laurence Body, la passion de concevoir des experiences sources d’engagement et de fidélisation

Laurence Body est une experte en innovation par l’expérience client et spécialisée dans le design centré sur l’humain.  Elle est accréditée Master Trainer et coach en Service Design par le Service Design Network. Elle a travaillé en partenariat avec de nombreux départements de R&D et d’innovation au sein de grandes entreprises de FMCG et de services lorsqu’elle était Directrice du succès client chez Adriant, une agence leader dans l’innovation sensorielle.  Elle a également été partenaire de Secor, aujourd’hui KPMG, spécialisée dans la transformation centrée sur le client. Elle dirige X+M qu’elle a fondé en 2012.

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laurence@xplusm.fr

Elle est professeur vacataire à l’ESCP Europe et est co auteur de deux livres de référence : l’Expérience Client, Eyrolles 2015 et l’Expérience Client en pratique, Eyrolles 2019

Olivier Mourrieras, l'expert reconnu de la conduite du changement

Olivier Mourrieras, l'expert reconnu de la conduite du changement

Olivier Mourrieras est un expert de la conduite du changement et une référence dans l’amélioration de l’expérience client au sein d’entreprises internationales de grandes tailles.

Le changement qu’il a conduit en tant que vice-président de l’expérience client à E.ON, est reconnu comme étant un cas d’école. Il s’agit de l’un des plus grands programmes de transformation de l’expérience client en Europe, avec des résultats spectaculaires et couvrant plus de 33 millions de clients sur 10 pays.

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Julia Lejeune-Riou, la curiosité et l'envie de découvrir et comprendre

Julia Lejeune-Riou, la curiosité et l'envie de découvrir et comprendre

Diplomée d’ESCP Europe, Julia a d’abord travaillé au sein de départements marketing chez L’Oréal avant de participer à divers projets de communication digitale en tant que free-lance. En 2015, elle contribue à la création d’un programme de formation en ligne au Lean Startup pour le Groupe Airbus avant de rejoindre l’aventure de X+M et de prendre en charge la gestion des projets de pilotes et de formation.

julia@xplusm.fr